日前，興業(yè)銀行攜手百度智能云，引入云智一體技術(shù)能力，推出新一代智能客服機(jī)器人，目前已覆蓋該行信用卡業(yè)務(wù)350個場景，客戶問題首問解決率達(dá)88.18%，客戶使用滿意率為99.14%，服務(wù)質(zhì)量不斷提升。

　　據(jù)介紹，新一代智能客服機(jī)器人基于全新優(yōu)化的語音識別、語音合成、自然語言處理等功能，識別準(zhǔn)確率、識別模型得到顯著優(yōu)化提升，可支持更豐富更細(xì)分的業(yè)務(wù)場景。客戶只需接通95561，就可通過智能客服溝通解決服務(wù)問題。經(jīng)核實(shí)身份、業(yè)務(wù)確認(rèn)等步驟后，智能客服將為客戶快速辦理掛失、轉(zhuǎn)賬、改密碼、查賬單等各種業(yè)務(wù)。辦理過程中，客戶可隨時中止跳轉(zhuǎn)咨詢其他業(yè)務(wù)，如同面對一位專業(yè)、貼心的客服人員，體驗(yàn)到有溫度的銀行服務(wù)。

　　數(shù)據(jù)顯示，截至2022年一季度末，興業(yè)銀行智能客服業(yè)務(wù)日均辦理近10萬通，客戶意圖識別準(zhǔn)確率93.87%，語音轉(zhuǎn)譯準(zhǔn)確率93.34%。

　　“興業(yè)銀行將運(yùn)用云智一體技術(shù)，將智能客服向零售全業(yè)務(wù)領(lǐng)域延伸，同時結(jié)合5G、全息投影和數(shù)字人等新技術(shù)，打造智能化、人性化、面向未來的全渠道智能客服中心?！迸d業(yè)銀行科技管理部負(fù)責(zé)人表示。