《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》自7月1日起施行。為進(jìn)一步提升投訴處理效率，中國消費(fèi)者協(xié)會開發(fā)了“全國消協(xié)智慧315”平臺（以下簡稱消協(xié)315平臺）微信小程序經(jīng)營者端，并于7月1日起上線運(yùn)行。消協(xié)315平臺微信小程序經(jīng)營者端上線，意味著經(jīng)營者可以隨時(shí)隨地使用手機(jī)第一時(shí)間處理消費(fèi)者投訴。

　　消協(xié)315平臺微信小程序經(jīng)營者端為經(jīng)營者提供了多項(xiàng)實(shí)用功能，經(jīng)營者通過微信掃描二維碼或搜索“消協(xié)315”小程序，就可以輕松便捷地入駐平臺；實(shí)現(xiàn)移動端接收消費(fèi)者投訴；支持移動端在線分辦、在線和解、經(jīng)營者管理等多項(xiàng)功能?？梢詭椭?jīng)營者快速響應(yīng)消費(fèi)者訴求，及時(shí)與消費(fèi)者進(jìn)行溝通協(xié)商并迅速采取有效措施加以解決，實(shí)現(xiàn)快速和解，將消費(fèi)糾紛化解在源頭。

　　消協(xié)315平臺自3月15日上線試運(yùn)行以來，便以其高效、便捷的特點(diǎn)受到了廣大消費(fèi)者和經(jīng)營者的歡迎。截至6月底，共有1.7萬余家經(jīng)營者入駐，和解成功率達(dá)50%以上。隨著微信小程序經(jīng)營者端上線，將進(jìn)一步為經(jīng)營者提供便利，推動平臺投訴處理效率進(jìn)一步提高、和解率進(jìn)一步提升。

“消協(xié)315”微信小程序經(jīng)營者端二維碼。資料圖片

　　下一步，中國消費(fèi)者協(xié)會將持續(xù)完善和優(yōu)化消協(xié)315平臺各項(xiàng)功能，加強(qiáng)對經(jīng)營者的培訓(xùn)和指導(dǎo)，充分發(fā)揮小程序便捷高效處理投訴的作用。希望廣大經(jīng)營者積極入駐平臺，共同承擔(dān)起維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的責(zé)任，共同營造健康、和諧的消費(fèi)環(huán)境。