11月19日，省市場(chǎng)監(jiān)管局在南京召開全省市場(chǎng)監(jiān)管12315投訴舉報(bào)工作會(huì)議，進(jìn)一步統(tǒng)一思想、凝聚力量，推動(dòng)全系統(tǒng)努力打造讓政府放心、讓人民滿意的12315品牌。省市場(chǎng)監(jiān)管局二級(jí)巡視員陳柯出席會(huì)議并講話，南京、徐州、蘇州、南通、揚(yáng)州、鎮(zhèn)江六個(gè)市局分別作了交流發(fā)言。

　　會(huì)議通報(bào)了今年以來(lái)全省12315熱線平臺(tái)受理消費(fèi)訴求情況。我省市場(chǎng)監(jiān)管投訴舉報(bào)熱線“五線整合、一號(hào)對(duì)外”后，12315熱線專業(yè)性強(qiáng)、集成度高、公眾訴求量大的特點(diǎn)更加明顯。2020年1月至10月，全省12315熱線平臺(tái)受理消費(fèi)投訴舉報(bào)咨詢共計(jì)102.3萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)57.06%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.97億元。其中，受理投訴25.8萬(wàn)件，占比25.19%，同比增長(zhǎng)123.29%；舉報(bào)14.8萬(wàn)件，占比14.52%，同比增長(zhǎng)265.45%；咨詢61.7萬(wàn)件，占比60.29%，同比增長(zhǎng)24.53%。

　　陳柯在講話中指出，12315作為市場(chǎng)監(jiān)管部門的重要窗口和服務(wù)品牌，凝聚著政府的關(guān)切、人民的期望。各地要堅(jiān)持服務(wù)民生、服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的理念，加大工作力度，加強(qiáng)工作創(chuàng)新，著力暢通訴求渠道，有效化解消費(fèi)糾紛。重點(diǎn)突出投訴舉報(bào)處置流程規(guī)范化，突出12315數(shù)據(jù)分析靶向化，突出ODR企業(yè)發(fā)展培育優(yōu)質(zhì)化，突出消費(fèi)投訴信息公示全面化，突出12315工作質(zhì)量評(píng)估常態(tài)化，突出12315工作隊(duì)伍專業(yè)化，不斷提升12315行政執(zhí)法能力，推動(dòng)消費(fèi)環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。