為持續(xù)優(yōu)化稅收營商環(huán)境，推動構(gòu)建精細化、智能化、個性化稅費服務體系，國家稅務總局宿遷市稅務局結(jié)合全國版電子稅務局上線依托征納互動依職分辦功能，推行“前端咨詢+后臺辦理”的稅費服務新模式。納稅人繳費人可直接通過征納互動平臺遠程發(fā)起“不見面”稅費咨詢求助，享受線上辦稅全覆蓋、咨詢輔導云上答的“辦問協(xié)同”新體驗。

　　“我們辦稅時有什么政策、流程、操作不清楚，原先還要跑到大廳，現(xiàn)在只需要通過征納互動服務連線，就可以‘面對面’咨詢，省時又省力！”作為征納互動智能服務的體驗者，王先生對宿遷市稅務局推出的“辦問協(xié)同”辦稅模式贊不絕口。

　　自宿遷市稅務局組建征納互動服務運營團隊以來，他們始終錨定為納稅人繳費人辦實事目標，創(chuàng)新舉措，率先而為，積極投身到征納互動服務中，不斷強化條件保障，多措并舉，加速推進從“辦問分離”向“辦問一體”轉(zhuǎn)變。一方面，在各辦稅服務廳內(nèi)設(shè)置征納互動服務區(qū)域，配備辦理輔導崗，做好“肩并肩”服務；另一方面，23名征納互動服務運營團隊成員多點發(fā)力，建立了“輔導辦理一體化、流轉(zhuǎn)處理扁平化、稅費服務場景化”的服務運營機制，將智能、高效、精準、便捷的互動融入稅費服務全過程。此外，運營團隊提升業(yè)務能力，通過晨會學習、定期培訓等方式以學育才，采用輪崗交流等途徑以實踐煉才，著力培育業(yè)務“多面手”，讓服務更加精準高效，打通稅費服務“最后一米”，切實提高納稅人繳費人獲得感、滿意度。

　　“辦問協(xié)同”打破了傳統(tǒng)熱線咨詢一根電話線連接納稅人繳費人與稅務工作人員的語音咨詢模式，借助征納互動服務，提供云端在線互動、實時視頻咨詢服務，有效規(guī)避了單純語音交流可能存在的溝通不充分、理解有偏差、輔導不直觀的問題，提升了咨詢輔導質(zhì)效與納稅人繳費人獲得感與滿意度。

　　今年以來，宿遷市稅務局立足精準服務納稅人繳費人，積極拓展征納互動服務、電子稅務局等線上稅費業(yè)務辦理渠道，持續(xù)提高線上線下業(yè)務辦理效率，有效縮短業(yè)務流轉(zhuǎn)鏈條。今年1-11月共完成征納互動服務50933條，其中在線互動30975條，留言互動19958條，互動成功率達98%。